Aviso: Este documento describe las prácticas de AXORYN Technology para el sitio axoryn.tech, el Aula Virtual aula.axoryn.tech y los servicios digitales asociados. Está redactado conforme a principios internacionales de protección de datos y consumo digital (RGPD/UE, Ley 29733 – Perú, y buenas prácticas ISO/IEC 27701). No sustituye asesoría legal personalizada; para casos específicos contacte a contacto@axoryn.tech.
1. Ámbito
Esta Política regula cancelaciones y reembolsos de productos digitales vendidos por Axoryn Technology LLC bajo la marca AXORYN Technology (licencias de simulador y cursos del Aula Virtual), y aclara el tratamiento de servicios profesionales de consultoría. Complementa los Términos y Condiciones. Para solicitar un reembolso escribe a contacto@axoryn.tech.
2. Naturaleza del producto
Las licencias de simulador y los accesos a cursos son contenidos / servicios digitales suministrados de forma no material. Una vez activada la licencia o entregadas las credenciales de acceso, el Usuario puede consumir de inmediato el contenido (preguntas, exámenes, lecciones, flashcards).
3. Derecho de desistimiento (referencia internacional)
En marcos como la Directiva 2011/83/UE (UE/EEE) y normativas de consumo análogas, el consumidor suele disponer de un plazo de desistimiento (p. ej. 14 días) para contratos a distancia. No obstante, para contenido digital ese derecho suele extinguirse cuando:
El suministro ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, y
El consumidor reconoce que pierde el derecho de desistimiento al iniciar el suministro.
Al marcar la casilla de aceptación en la compra y/o al iniciar sesión y usar el simulador o curso, usted manifiesta ese consentimiento y reconocimiento.
4. Política general de AXORYN para productos digitales
No reembolsable una vez que la licencia haya sido activada o las credenciales de acceso hayan sido entregadas y el Usuario haya ingresado al Aula/simulador, salvo los casos de la sección 5 o imperativo legal.
Antes de la activación: si el pago se registró pero por error técnico de AXORYN no se activó el acceso en un plazo razonable, el Usuario puede pedir activación o reembolso íntegro.
Cobro duplicado o error de monto: reembolso del importe cobrado en exceso previa verificación.
5. Garantía de satisfacción limitada (buena fe)
Sin perjuicio de lo anterior, AXORYN puede, a su sola discreción y por política comercial, evaluar reembolsos parciales o totales cuando:
Exista un defecto técnico grave imputable a AXORYN que impida el uso sustancial del producto durante un período prolongado y no se haya podido remediar en un plazo razonable tras el reporte; o
El Usuario solicite la revisión dentro de las 48 horas siguientes a la compra y demuestre que no ha hecho uso material del servicio (sin intentos de examen significativos ni consumo relevante de contenido), a criterio razonable de AXORYN.
Esta garantía comercial no limita derechos imperativos del consumidor cuando resulten aplicables.
Indique: nombre, email de la cuenta, producto/certificación, fecha de compra, motivo y, si aplica, comprobante.
AXORYN responderá en un plazo orientativo de 5 días hábiles.
Si procede el reembolso, se procesará por el mismo medio de pago cuando sea posible, en un plazo orientativo de 10–15 días hábiles adicionales (según el procesador/banco).
Tras un reembolso aprobado, las licencias y accesos asociados se revocan.
7. Cursos, packs y consultoría
Cursos online: misma lógica de contenido digital (secciones 3–5).
Servicios de consultoría GRC: se rigen por la propuesta/contrato firmado (anticipos, hitos, penalidades). Los anticipos por trabajo ya iniciado o entregables producidos no son reembolsables, salvo pacto distinto.
Promociones / trials: sujetos a sus condiciones específicas; el abuso (múltiples cuentas) anula cualquier derecho comercial de reembolso.
8. Reclamaciones y libro de reclamaciones
Puede presentar reclamaciones comerciales o de servicio a contacto@axoryn.tech o mediante los canales del Aula Virtual cuando existan. Conservamos un registro interno de reclamaciones para mejora continua y cumplimiento.
Si es consumidor en una jurisdicción con autoridad de consumo (p. ej. Indecopi en Perú, o autoridades europeas), puede acudir a dichas instancias sin perjuicio de contactarnos primero para una solución ágil.
Última actualización: 23 de julio de 2026 · Documento controlado por AXORYN Technology